CoMPOrTAMiEnTo DEl cONsUmiDoR

El comportamiento del consumidor es el proceso mediante el cual las personas o los grupos eligen, utilizan o disponen de bienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos.
Los tres roles que desempeñan los consumidores son como usuarios, pagadores o compradores.
Cuando un consumidor decide comprar, tiene que fijarse en cuánto va a gastar, qué producto adquirir, dónde comprarlo, cuándo y cómo pagarlo. Como punto importante, hay varios factores como psicológicos, sociales, tecnológicos y situacionales, que influyen en el proceso de decisión de compra. Dicho proceso consta de 5 etapas: reconocer el problema, buscar información, evaluar las alternativas, comprar y evaluación posterior a la compra.
El reconocimiento del problema consiste en que el consumidor se dé cuenta de que necesita hacer algo para volver a un estado normal de comodidad con deseos (llevar sus condiciones mas allá de la comodidad) o necesidades (incomodidad), o cuando surge un problema, ya sea rutinario o latente.
El segundo paso es la búsqueda de información, donde aparece un conjunto consciente (marcas que se conocen), uno evocado (las que recuerda) y a considerar, que provienen de la información que da la empresa, los anuncios publicitarios, el Internet y la heurística, ésta última basada en experiencias pasadas, opiniones de amigos o marcas).
La evaluación de las alternativas, es el tercer paso, en donde los modelos de opciones caben en dos categorías generales: los compensatorios y los no compensatorios. El primero es para evaluar sus alternativas considerando todos los atributos de un producto, en cambio el segundo, escoge los atributos sobresalientes. Desde mi punto de vista, el modelo de eliminación por aspectos es el mejor dentro de los no compensatorios, ya que los consumidores clasifican los atributos por orden de importancia y definen valores para el punto de corte.
El cuarto paso es comprar. Después de todas las anteriores, el consumidor decide comprar el producto que mejor le pareció, pagando por el y haciéndose dueño, sin embargo, algunas situaciones inesperadas podrían llevarlo a posponer la compra.
El último paso es la evaluación posterior a la compra, en donde el desempeño del producto puede hacer sentir satisfecho o insatisfecho al consumidor, creando dudas y lamentaciones o lealtad hacia el producto.
Como se mencionaba al principio, hay tres puntos importantes que provocan cambios en las decisiones del consumidor.
Dentro de los factores psicológicos existe la percepción (proceso mediante el cual una persona siente, organiza e interpreta la información que recibe), el aprendizaje (nos ayuda a responder mejor al entorno), la motivación (estado de emoción que lleva la conducta hacia un objeto meta) y el involucramiento (grado de importancia personal que un objeto tiene para un consumidor). Los consumidores poseen emociones que generan respuestas cognitivas, emocionales o fisiológicas; igualmente, tienen actitudes que adquieren, que están en la mente o que provocan una respuesta consistente.

Una conducta de la cual no se escucha mucho es la llamada: psicográfica. En ésta las características de las personas que más predominan son la composición psicológica y conductual, de las cuales se derivan tres componentes: los valores, el concepto del yo y el estilo de vida.

Los factores sociales corresponden a los grupos de referencia que tiene el consumidor, y a los cuales quiere pertenecer, aspira a pertenecer o disociar; también existe la familia, en donde las decisiones de compra son tomadas de manera conjunta por los miembros del hogar y las opiniones y la influencia de los hijos son un punto importante dentro de este grupo.

Los factores circunstanciales consisten en el ambiente entorno físico, el tiempo y los estados de ánimo del consumidor.

Cómo último factor existe el tecnológico. El internet encabeza dicho factor, ya que se obtiene información fácil y se compran productos.

Como conclusión se observa que el consumidor tiene tres funciones principales: ser usuario, pagador y comprador, además de que tiene decisiones acerca de lo que va a comprar. Antes de que el consumidor compre su producto, debe informarse con base a todos los medios que existen. Se observa también que los factores psicológicos son importantes, ya que dependiendo de lo que sienta o piense el consumidor se efectuará la compra. Como en todo texto, la tecnología y el Internet, siguen siendo un tema primordial, sin embargo, la utilización de dichos recursos podría alargar aún más el proceso de información de los consumidores, por la cantidad de información que existe. Por último, yo, como consumidora, tengo que elegir entre varias marcas, y esto sucede a nivel subconsciente, que después se lleva a la práctica al efectuar la compra.

InVesTiGACiON DE mERcAdOs Y SiSteMas DE InFoRmacIon de marKeTinG

Cualquier empresa que desarrolle investigaciones de mercados y sistemas de información de marketing, adquiere una ventaja competitiva estratégica sobre sus rivales, ya que el mercado está compuesto por distintos jugadores como los clientes, los competidores, los canales y las políticas públicas. Los sistemas de información de marketing pueden resaltar las posibles oportunidades y amenazas que existen en el mercado, mientras que la investigación es útil para explorar a fondo una amenaza u oportunidad específica.

Los puntos importantes del proceso de investigación de mercados son: la definición del problema, diseño de la investigación, recopilación de los datos, análisis e interpretación de los datos y la presentación de los resultados.

La definición del problema es el paso más importante y difícil del proceso, porque se debe de reconocer que existe el problema.

El diseño de la investigación aborda el tipo de investigación que se necesita como los datos primarios o secundarios. Existen varios tipos de investigación como la exploratoria (antes de emprender procedimientos formales), descriptiva (para conocer el uso de un producto y la satisfacción de los clientes) y la causal (causa y efecto). Dentro del diseño de investigación entran los tipos de datos que ya existen llamados secundarios, y los que se generan que se llaman primarios. Todos estos datos tienen que tener un grado de confiabilidad y validez para que las respuestas sean consistentes o estables.

El tercer paso es la recopilación de datos a través de investigaciones secundarias o primarias. Hay muchas maneras de pedir información como por ejemplo, ir personalmente al lugar de donde se desea extraer equis información, o simplemente navegar por el internet, pero en muchas de las ocasiones se necesita de un pago para que se brinde la información. Otras opciones pueden ser las entrevistas a fondo que hacen que la voz del cliente se escuche en toda la organización, o la investigación motivacional; incluso se puede visitar a las clientes o hacer pruebas de los productos en un lugar en donde se pueda observar lo que manifiestan los productos, a este tipo de investigación se le denomina investigación del consumidor en la práctica. Desde mi punto de vista este tipo de investigación es la más recomendada, ya que se puede percibir por simple vista la reacción que crean los productos nuevos, como ejemplo podemos encontrar la compañía llamada Fisher Price, que en guarderías manda a personal especializado para que se observe el comportamiento de los niños con dichos juguetes. Otro medio de investigación son los focus groups, conformado por 6 o 12 personas reclutadas para que participen en una discusión sobre un tema en particular, o las entrevistas. Los muestreos, desde mi punto de vista, son los más recomendados, ya que solo se encuesta a una parte de la población, y trae como ventaja la buena participación del cliente y el menos rechazo hacia las encuestas, aunque trae también la desventaja de que suceda un error por falta de respuestas; dicho tipo de investigación puede ser probabilístico (con gente que se selecciona) o no probabilístico (gente no seleccionada). Por ejemplo, las encuestas que se realizan en los supermercados son muestreos no probabilísticos por la simple razón de que escogen a la gente que pasa, no la de una lista determinada.

Como cuarto paso se deben analizar los datos, interpretarlos y presentarlos a las personas que toman las decisiones y que les han encargado la tarea original.

La presentación de los resultados es el quinto y último paso.

Las innovaciones tecnológicas, como la investigación por medio de la observación electrónica (como el código de barras), los sistemas de apoyo a las decisiones (como Windows) y la Internet han revolucionado la investigación de mercados, aunque esta última sea las más rápida y las más cómoda, existe el problema que los clientes no sean meta o sean niños metidos en cuentas de sus padres.
Además de investigar a los clientes se necesita investigar a la competencia. Si hay una recordación del producto, una participación en los medios y la participación de investigación y desarrollo, habrá un cambio probable en las ventas y las ganancias futuras.
Otro punto importante es la historia del mercado, por ejemplo, los competidores actuales, la amenaza de nuevos participantes, la amenaza de nuevos sustitutos y el poder de negociación de los proveedores se ven como factores para empezar a crearse la historia, ya que se podrán ver los competidores actuales y a los posibles competidores.

Como conclusión se puede decir que la investigación de mercados y los sistemas de información de marketing disminuyen el nivel de riesgo y aumentan las probabilidades del éxito, ya que existen muchas maneras de investigar como las encuestas, los focus groups, los muestreos, etc. Y cabe resaltar que también se debe de investigar a la competencia para mejorar.

En mi opinión, este capítulo muestra muchos puntos refiriéndose a una persona que ya labora y le da consejos para hacer sentir mejor al cliente, por ejemplo, el cómo se debe de solicitar datos cuando vas al gobierno o lo que se debe de hacer cuando se va con un cliente para pedir información de los productos que consume, otorga muchas sugerencias útiles si ya se esta en el ámbito laboral.

Los medios como traductores

Cuando percibes o captas algo, recibes información o una retroalimentación, y para esto debe de haber un proceso en donde se obtiene algo a través de otra cosa. Por eso el título del capítulo, ya que los medios son el canal a través del cual se va a decir algo. El texto nos define a un traductor como algo que transforma las cosas, por ejemplo, el lenguaje es el traductor o el transformador de las experiencias que se viven

Por ejemplo, hace mucho tiempo, el primer medio que funciono como traductor, a mi punto de vista, fueron las pinturas, ya que el hombre se expresaba por medio de éstas para dar a conocer lo que le acontecía o lo que sucedía a su alrededor con jeroglíficos o pinturas de animales. Pero también estoy de acuerdo con que el primer medio de comunicación que por lógica traducía cosas, fue el habla, como lo menciona el texto:

“El habla fue la primera tecnología con la que el hombre pudo soltar su entorno para volver a asirlo de una manera nueva”

Pero cabe aclarar que conforme pasa el tiempo y el hombre va evolucionando, las formas de los medios, como tanto de las traducciones cambian. Por ejemplo, se conoce más del ser humano y del mundo que lo rodea, gracias a que las formas de traducción cada día son más exitosas y nos superan.
Un claro ejemplo lo podemos ver hoy en día con la aparición de la tecnología, pues los medios utilizan esta forma con el único fin de traducir las cosas, y esto hace que tenga como consecuencia que la actividad humana se convierta en aprendiz y conocedor de la tecnología y hasta de su propia vida.

Mucho se ha discutido acerca de que si la tecnología nos hace evolucionar o retroceder, en mi punto de vista, la tecnología es el medio por el cual se pueden hacer las mejores traducciones, haciendo al medio un traductor; pero esto no significa que porque la tecnología exista acabemos en un ordenador, estaría de acuerdo y no del todo con Stephane Mallarmé, que señala, que el mundo existe para acabar en un libro, pero estoy al 100% desacuerdo en que nuestra mente acabe en un ordenador. Parecerá lo mismo escribir con una pluma en unas hojas que con la ayuda del teclado en la computadora, pero volvemos al tema de la tecnología, siempre va a ser mucho más versátil escribir en un par de hojas desgastadas.

Como último punto, cabe decir, que los medios no siempre nos transmiten lo que realmente sucede, sino más bien, transmiten lo que quieren que oigamos. Ya que el medio es el traductor, transforma y modifican la experiencia o la información.

Como conclusión, los medios fungen como traductores, en dónde el primer medio del que se supo fue del lenguaje, y del último que se conoce es de la tecnología. Y como siempre, la tecnología aparece una vez más en nuestros capítulos.

Energía Híbrida

Muchas cosas en la vida tienen que fusionarse para crear algo nuevo que sea mejor que lo anterior, y este es el caso de los medios.

Muchos medios hicieron su aparición antes de que fueran requeridos a partir del medio oral y la alfabetización. Como por ejemplo antes de las películas salen libros, y es partir de ahí donde lo adaptan al cine, si el libro tiene existo como dice el texto “Hollywood se estremece”.

La gente teniendo un ojo y un oído puede ser capaz de desarrollar mejor su alfabetización fonética, y a mi punto de vista, esto puede llegar a desarrollarse mejor con el uso de la tecnología y la electricidad.

Analicemos el siguiente párrafo ya que tiene mucho que discutirse:
“Además, los productos de la fusión eléctrica son inmensamente complejos, mientras que los de la fisión son simples. La alfabetización crea tipos de gente mucho más simples que los que se desarrollan en la compleja trama de cualquier sociedad tribal oral.”

Toda evolución siempre va a ser difícil, y la tecnología ha ido evolucionando por lo tanto tiene que ser en parte, un poco compleja, pero eso no quiere decir que sea útil. Igualmente lo que no es eléctrico crea a gente más simple, por lo mismo de que no está relacionada con la complejidad de los medios y la tecnología. Por ejemplo, podemos ver que los de occidente alfabetizado se encuentran con la implosión eléctrica y se están transformando en un individuo complejo.

La tecnología nos rige, pero no al 100%. No estoy de acuerdo con que cada movimiento que hagamos sea anotado por un ordenador que, según el texto, traduzca cada uno de nuestros menores gestos, pues la tecnología no rige nuestra vida y no tenemos que estarle informando de lo que hacemos, pues simplemente la utilizamos cuando la necesitamos.

Tampoco estoy de acuerdo en que la luz eléctrica haya acabado con el régimen del día y la noche, del interior y del exterior, porque la tecnología nos sirve para darnos comodidad, y no por el simple hecho de que ésta exista, dejara de existir los fenómenos naturales, al contrario, nos ayuda y lo que nos brinda lo adapta a nuestra vida.

Los medios y la luz eléctrica van de la mano. A través de ésta última, el medio adquiere un poder, en donde a los propietarios no les importa mucho el contenido, porque saben del poder que tienen y que la gente los acepta.
Cada vez que un medio evoluciona por la tecnología, va deshaciendo otros medios o va juntándolos, formando híbridos y que se ve como una técnica de descubrimiento creativo. Por ejemplo la televisión produjo cambios drásticos en la programación de la radio, dando como resultado una novela documental.

Los híbridos nos ayudan a perfeccionar lo que se era antes, es un momento de verdad y de revelación del que surgen nuevas formas.

MaRkEtInG IntErNAcIoNal

El marketing internacional es el proceso que sigue un país para planear y realizar transacciones extra fronterizas con el propósito de hacer intercambios que cumplen con los objetivos de las personas y las organizaciones. Como punto importante cabe decir que todas las decisiones que se llevan a cabo en dicho marketing permiten que las decisiones que se tomen, sean cada vez mejor y esto a la vez permite una mejor calidad de vida, dando como resultado el crecimiento, el evitar la saturación en el mercado, trasladar sus plantas a otro país o celebrar contratos de cooperación. Por el contrario, también tienen que enfrentarse a desafíos como el adaptarse a los mercados internacionales para tener éxito. Muchas empresas también deciden adentrarse a este tipo de mercados como estrategia o porque tienen que hacerlo.
Un punto importante son los factores externos que ayudan o perjudican a cualquier tipo de marketing, y el entorno del marketing internacional son el sociocultural y el político-legal.
En el entorno sociocultural existe un agente de cambio que trata de imprimir en el consumidor local la necesidad de adoptar un producto nuevo. Hay cuatro puntos que explican las diferencias culturales: el grado de individualismo, nivel de equidad, elusión de la incertidumbre y los logros materiales.
En el entorno socioeconómico del país, el mercadólogo se fija tanto en la población que no es activa o pobre y, por ejemplo, en las mujeres que trabajan.
En el entorno político-legal, el mercodólogo se tiene que fijar cuales son las leyes de los distintos países y su aplicación, ya que a mi punto de vista, si no se consulta esto, hasta el mejor plan de negocios puede salir mal. Por ejemplo, el derecho consuetudinario se fija mas en las tradiciones, en cambio, el derecho estatuario, está fundado en un conjunto de leyes y reglamentos que protegen a las industrias nacionales.

Antes de fijarse en lo anterior, se debe cubrir otro punto importante, y es la selección de un mercado con el mayor potencial de mercado y ventas, y esto se hace conforme al cuadro que viene anexo.

Después de esto se debe escoger que estrategias se van a utilizar, si la de diversificación (expandirse a mercados grandes) o la de concentración (cantidad pequeña de mercados).

Por otro lado la internalización significa experimentar un cambio estratégico fundamental, teniendo también el compromiso de la administración para mercados de investigación e innovación.

Las motivaciones son también el factor que ayudan para colocarse en el mercado internacional. Algunos factores son las utilidades, los productos únicos o la venta tecnológica, el conocer muy bien a los clientes o la situación del mercado, o simplemente no están buscando nuevas oportunidades.

Ya que se pasaron estas etapas se debe decidir cómo ingresar en el mercado, y para eso existen la exportación e importación indirecta o directa (con intermediarios internacionales, como distribuidores, compañías comerciales, etc.), el licenciamiento y las franquicias. Si se quiere seguir expandiendo se utilizan las inversiones extranjeras directas, las sociedades en participación y la producción por contrato. Si yo creará mi empresa escogería una sociedad en participación, pues esta sociedad comparte tanto en gastos, como en ganancias o en fracasos, siempre se ha dicho que no se debe de tener todo el dinero en un mismo lugar, y es por eso que el dinero que se invierte, debe de ser poco para que si lo pierdes, no lo pierdas al 100% como en la propiedad total.

Cuando se está en este tipo de mercado se debe de considerar el producto que se va a lanzar a la venta, como el diseño, la marca, el empaque o la etiqueta. Tomar decisiones también, conforme a la promoción o la publicidad que se va a hacer, decisiones conforme al precio o a la distribución.

El punto más importante que se desarrolla alrededor de este tipo de mercado, es que las decisiones deben quedar en manos de los administradores de cada país, porque si no, sería realmente un relajo.

Como conclusión podemos decir que el marketing internacional sirve tanto para cumplir las expectativas de las personas como para ampliar el mercado de las empresas, y esto permite que la gente encuentre más variedad de productos. Con la llegada de una empresa a un país nuevo, genera que dicha empresa corra el riesgo de quiebra si el producto nuevo es mejor, sin embargo, la única alternativa es que el producto nacional mejore y así le ofrezca variabilidad de mejor calidad al consumidor. Se debe primero seleccionar el mercado en el que se va a establecer, luego pensar en la estrategia que va aplicar, y ya cuando se está en el mercado, pensar cómo debe de ingresar y en la posibilidad de seguir expandiéndose. Existe una variedad de asociaciones que permiten ofrecerle a la empresa la mejor opción para asociarse, ya sea sólo o con varias compañías. Muchos cambios tiene que hacer la empresa como también tiene que hacérsele al producto, ya que es muy diferente el marketing nacional del internacional.

El amante de juguete

La gente, en mi punto de vista, siempre tendrá opciones para aliviar o perder irritantes en su vida, y en nuestra era, éste alivio lo podemos llamar tecnología.

La tecnología nos resuelve la vida de una manera más cómoda, más sin embargo, llega a ser tanta la dependencia que el individuo gana con ésta, que se puede decir que el sistema nervioso central ya no podría solo vivir con los órganos internos. Y aunque suene ésta descripción muy dependiente, es la realidad que ha llegado a cambiar al ser humano, aunque no del todo.

Con la tecnología podemos llegar a ser diferentes y a percibir las cosas de otra forma en cómo lo haríamos sin la existencia de ésta. No estoy del todo de acuerdo con una frase que se menciona en el texto y es la siguiente:

“La víctima parece inmune al dolor o al sentido”.

Pues la gente siempre va a sentir y siempre va tener presente los sentimientos, solo que estos por lo regular se hacen menores o se tienen en menor cantidad con el uso de la tecnología. El libro nos presenta el ejemplo del odontólogo, que hace que su paciente se concentre menos en el ruido de la fresa poniéndole auriculares con un alto volumen. Lo mismo pasa al ir en el coche, la tecnología que se ha creado como los ipods, los mp3, la radios, etc., hacen que el dolor de ir sentado en el coche por una gran cantidad de horas gracias al tráfico, provoquen una sensación de comodidad, y esto no nos hace recordar el dolor que tenemos por estar en el tráfico mientras escuchemos la música.

Tampoco estoy de acuerdo con que la razón vaya a entumecerse a causa de la tecnología. Aunque muchas personas hagan que la computadora o el internet piense por ellos, la mayoría de la gente trata de ver más allá con objetivos definidos, incluso formando parte de la elaboración de la tecnología. Las cosas evolucionan para algo mejor y esto es gracias al hombre, que empujado por las presiones del grupo, da como resultado la invención y la innovación, entonces, no se puede decir que la razón será o es entumecida por la tecnología, porque sin hombres no habría tecnología.

En lo que si concuerdo, es con lo que dice el salmista en el salmo 115:, pues la gente ve a la tecnología como un ídolo, y lo que se dice en el salmo, a mi gusto, es una descripción muy buena de lo que probablemente es la tecnología, como por ejemplo que es de metal pero que tiene los mismos componentes que una persona, y a pesar de que tiene boca no habla, y tiene ojos mas no ven, etc., jamás podrá convertirse como ellos, por más fe que tengan.

Ya por último, me gustaría mencionar que la tecnología y el hombre existen para satisfacer sus necesidades mutuamente, uno por una parte, desea que su vida sea más cómoda, cumpliéndole sus deseos y proporcionándole riquezas, y el otro en cambio, desea que lo hagan parte de la vida para poder ir mejorando conforme el tiempo.

“En la edad eléctrica, llevamos a toda la humanidad como nuestra piel”

ReSpONsAbIliDaD SoCial Y éTiCA eN eL mArKeTiNg

Hay un tema muy importante que también debe tratarse dentro del marketing y es la responsabilidad social. La responsabilidad social es el conjunto de filosofías, políticas, procedimientos y acciones de marketing dirigido a mejorar el bienestar de la sociedad. Por ejemplo, el primer punto importante que debe de cumplir como responsabilidad social es, que las actividades, deben ser eficientes y eficaces.

El desarrollo y el marketing de productos nuevos siempre implica un gran riesgo y el precio que debemos pagar por un gran éxito ocasional son los fracasos frecuentes. La responsabilidad de los mercadólogos es seguir aprendiendo a mejorar su investigación de mercados, el desarrollo de nuevos productos y los procesos de marketing. Como conclusión, no son eficientes ni eficaces.
Las fuerzas de la competencia están obligando a los supermercados, los vendedores de grandes volúmenes y las tiendas departamentales a adoptar tecnologías nuevas para la distribución, por lo tanto la distribución se hace más eficiente.

Las actividades de los productores tienen repercusiones, muchas veces involuntarias, que perjudican a terceros o a la sociedad completa llamada el problema de los comunes. La falla del mercado por el lado de la oferta ocurre cuando las actividades individuales de un proveedor llevan, de manera inadvertida, a consecuencias destructivas para la oferta global. La falla del mercado por el lado de la demanda es el efecto acumulado del marketing practicado por miles de campañas publicitarias que han tenido un efecto residual negativo en los valores de los compradores y en la demanda de diversos productos.

Por lo mismo del resultado de las fallas, los mercadólogos han visto que utilizar modelos atractivas sí vende. De no ser así, los mercadólogos no gastarían miles de millones de dólares en campañas de marketing utilizando a estas modelos.

El segundo punto importante de la responsabilidad social del marketing es realizar las actividades comerciales con ética.
El timón moral de la mayoría de las empresas está bajo el sólido control de altos ejecutivos, particularmente el director general y los vicepresidentes de ventas y de marketing, que guían poniendo el ejemplo. Cuando se aplica la estrategia de marketing muchas veces surgen dilemas éticos. Cuando las órdenes y la ética chocan, tener un mentor de confianza en una organización puede ser algo muy valioso. Por eso mismo las empresas han creado el ombudsman de la ética, que es una persona de rango más alto, a la cual pueden acudir los administradores.
Cuando los códigos éticos se descomponen, las sociedades dejan de funcionar, la sociedad requiere un conjunto de reglas éticas, una moral que acepten todos, el llamado contrato social.
Por ejemplo Emmanuel Kant ofrece el imperativo categórico, que pregunta si el acto propuesto sería correcto si todo el mundo hiciera lo mismo. La ética situacional se refiere a la condición social en la cual el bien y el mal son determinados por la situación específica y no por principios morales universales. Las personas que viven en una sociedad libre aplicarán su propio conjunto de creencias religiosas a todas las situaciones, pero la mayoría de las religiones y culturas importantes del mundo tienen una ética y normas en común.

Una de las situaciones en la cual los ejecutivos de marketing se saltan la ética es cuando tienen que tomar una decisión rápida.

El tercer punto importante de la responsabilidad es el respetar las normas, por lo mismo el gobierno establecer las normas que deben acatar las empresas.

El cuarto punto importante de la responsabilidad social es ayudar a la promoción de causas justas, y un ejemplo que podemos ver es la ayuda que brinda el agua E pura al compra sus botellas de agua.

Como conclusión podemos ver que la construcción de muchos más mercados, obligan a la compañía a tener que ser más creativos a la hora de realizar sus planes de ventas, y esto traerá como resultado la eficiencia. Muchas veces aunque la publicidad nos ayude, estoy de acuerdo en que solo representa una intromisión y un desperdicio, pues de tanta publicidad chatarra que existe surge lo que es la falla del mercado por parte de la demanda, por lo tanto las empresas tendrán que inventar canales de comunicación más enfocados hacia el público “interesado”. Está bien también que la gente puede ser orientada por alguien que ocupa un lugar neutro entre lo que debe y no debe hacer dentro de una empresa. Este capítulo me gusto mucho porque nos habla de un marketing más profundo, de un marketing que se relaciona con cualquier tema como, medio ambiente, leyes, ética, mejoría, etc.