La pALABrA HAbLaDa

¿Por qué los seres humanos nos diferenciamos de los animales? Solo existen dos razones obvias que nos hacen diferentes y son: el razonar y el hablar. El habla es el lenguaje considerado como un arte, que consiste en exponer palabras que expresen algo.
Hay una gran diferencia entre lo que el texto define como la palabra escrita y la palabra hablada, ya que ambas tienen una forma diferente de actuar en la sociedad y en los medios.
Pero también existe una similitud, la cual, es expresar lo que siente o piensa la persona, respecto a algo.
Se dice que la mayor diferencia que hay entre la palabra hablada y la palabra escrita, es que la primera, permite que el público tenga una mayor participación, que haya una mayor interacción entre la persona que habla y la que lo escucha; en cambio, con la segunda, el que plasma la palabra, expresa lo que siente sin temor a la replica instantánea de la persona que recibe el mensaje o el texto.

Cuando una persona se expresa a través de la palabra hablada, permite que los demás sentidos interactúen con ella para darle más personalidad a lo que se está transmitiendo. Pero a la vez, como menciona el libro:
“La palabra hablada no permite la extensión y amplificación del poder visual necesario para crear hábitos de individualismo e intimidad”.

En cambio, cuando se escribe, las palabras pueden ser leídas del modo que se desee, dependiendo de algunos factores como el tiempo o la persona. Hay una mayor libertad en las palabras escritas, ya que éstas pueden ser leídas cuando se deseen y con el tono que se desee, en cambio con las palabras habladas, se usa una gesticulación o un tono diferente, dependiendo también de la persona que hable.

Si a la complicada segmentación de palabra le agregamos tecnología, se vuelve aún más complicada, ya que como menciona el libro:
“La nueva tecnología eléctrica que extiende nuestros sentidos y nervios en un abrazo global tiene importantes implicaciones para el futuro del lenguaje”.

Como conclusión, se puede decir que no se puede comparar la palabra hablada con la palabra escrita, ya que son dos medios de comunicación diferentes, que a la vez tienen diferentes maneras de cumplir sus objetivos. La tecnología, desde mi punto de vista, es un factor muy importante para estos dos tipos de palabra que describe el libro, ya que ambas se pueden transmitir por un medio tecnológico. La palabra hablada puede ser transmitida a través de la radio o de la televisión, y la palabra hablada a través de los periódicos o de los libros, incluso del propio internet.

DesAfIo Y cOlaPsO

La tecnología ha hecho que el hombre llevé un ritmo de vida diferente al que solian llevar hace unas cuantas décadas. En la actualidad a una persona se le considera más saludable o más normal si en su vida cotidiana se ve rodeada de tecnología, en cambio, en épocas pasadas a la gente se le advertía que entre más lejos estuvieran de dicha tecnología más sanos estarían, como lo señala el texto con el ejemplo del señor que no desea usar los postes de madera porque desea conservar su corazón y su mente alejados de dichos artilurgios.
Pero tiempo después la tecnología se ve tan normal que el señor Hans Selye nos propone tratar de ver a la tecnología como una enfermedad. Suena un poco drástico señalar a ésta como un enfermedad, pero a la vez suena lógico el determinar así a la tecnología, ya que no se puede estar inmune a ninguna enfermedad y mucho menos a la del avance o retroceso (como se le desee ver) del cual no se sabe cuál es el principal lugar contaminado, pues por lo general los países desarrollados y en vías de desarrollo, serían los primeros a quienes se les agradecería por traer este tipo de virus u enfermedad. Como menciona el texto:
“Ninguna sociedad consiguió saber lo bastante acerca de sus acciones como para desarrollar inmunidad a sus nuevas extensiones o tecnologías”
Una alternativa que nos propone este texto para acabar con esta enfermedad llamada tecnología es contar con la presencia del arte. El arte puede definirse como la actividad mediante la cual el ser humano expresa tanto sus sentimientos como pensamientos, por lo que va en contra de la tecnología, que solo se encarga de hacer operaciones y procesos matemáticos sin la demostración de sentimientos ni pensamientos propios. Los artistas obtienen la siguiente definición mencionada en el texto:

“El artista es aquel que, en cualquier campo, científico o humanístico, capta las implicaciones de sus acciones y de los nuevos conocimientos de su tiempo. Es un hombre de conciencia integral.”

Desde mi punto de vista, el arte ni los artistas podrían ser considerados una cura para la tecnología ni para el entumecimiento que ésta provoca, ya que como se ha dicho anteriormente, una cosa no existe sin la presencia de otra, por ejemplo el hombre no existiría sin la presencia de otro que lo ayudara a destacar, en este caso, el artista no podría haber sido artista sin la existencia de la tecnología que le proporcionara pinceles o pintura para pintar, guitarras eléctricas para tocar, computadoras para escribir, barro para moldear, telas para la fabricación de ropa, etc.

Por lo contario, si creo en la posibilidad de que la tecnología nos ha golpeado duro, ya que sucede lo mismo cuando ocurre una experiencia intensa o que fue importante para ti, ya que tanto la experiencia como la tecnología te dejan una marca, a partir de la cual, la vida va a ser diferente y con el transcurso de este cambio se dejara una huella la cual, podrás aceptar para poderla hacer parte de tu vida o, rechazarla para seguir con tu normalidad.
También creó en la posibilidad de hacer responsable a la tecnología de la muy nula participación que los jóvenes tienen al hacerles la vida muy fácil, formando así lo que se llamará barrera, no permitiéndoles desenvolverse como se era esperado.

Y es así, que la tecnología dentro de una comunidad se vuelve tan básica que te acostumbras o te apartas, como un cojo o un ciego tienen que adaptarse a la sociedad. Poco a poco todo lo que antes se renegaba o de lo cual se rehuía por temor al cambio, se vuelve como lo menciona el libro: “indispensable para sus conquistadores”.

Como punto importante de la lectura, cabe destacar que hoy en día todos tenemos la necesidad de usar la tecnología no solo para hacernos la vida más fácil, sino por la simple razón de que todos necesitamos estar informados pues se ha vuelto una necesidad al igual que la tecnología.

el NUmERO!

Los números a lo largo de la historia, han sido indispensables para facilitarle la vida numérica a las personas. Se fueron asociando cosas u objetos, dependiendo de la cantidad que hubiera, y es así como inicia la era de los números.

Por lo que se ha aprendido desde la primaria, nuestros antepasados empezaron a contar por medio de sus extremidades, utilizando los dedos, tanto de los pies como de las manos. Después, como ya eran más objetos que contar, empezaron a utilizar los brazos, las piernas, la cabeza, las orejas, etc. Tiempo después, las piedras aparecieron como medio de ayuda para la contabilidad de las cosas, hasta que se desarrollo lo que fue el ábaco, gracias a la presión que los números hacían hacia el hombre.
Es así como volvemos a coincidir en que las necesidades, van empujando hacia la creación de nuevas cosas para la comodidad o satisfacción del ser humano.


Un número no nada más implica un símbolo, sino que también demuestra poder, cantidad y la posibilidad de crear multitudes o masas. Por consiguiente, un gran número de personas da como resultado a la masa.
Como se mencionó en el párrafo anterior, una gran cantidad de algo, crea cierto poder. Se puede ejemplificar con una situación muy cotidiana que viven todos los jóvenes: las fiestas. Cuando se va a una fiesta en donde no hay gente, los jóvenes se sienten menos importantes que cuando van a una fiesta que está llena, ya que entre más gente haya los jóvenes se sentirán más importantes.
Otro ejemplo serían las páginas web como por ejemplo: facebook, my space, hi5, tagged, etc.; en donde entre más gente se tenga como amigos, más comentarios haya en el perfil o mas visitas se reciban, la gente se sentirá más importante y con un alto grado de poder socializar dentro de estas comunidades.

Los números se han vuelto básicos para el desarrollo de la vida, pero también, se han vuelto parte de los sentidos de las personas, ya que no solo se utiliza la vista para verlos, sino que también, se utiliza el tacto para poder sentirlos, para poder contar y palpar lo que se está enumerando. Un objeto no podría existir sino esta contabilizado, ya que para que exista, debe permitirle al sentido del tacto hacer su trabajo, para poder catalogarlo así como un objeto perceptible y existente.

Tanto el alfabeto como los números, han adquirido mayor prestigio por lo mismo que se depende de ellos. Es así, como estos dos términos se vuelven importantes y adquieren vida propia como menciona el texto:

“Como el dinero, el reloj y todos las demás formas de medición, los números
por una gran cantidad de personas, que da como resultado, un gran número. Adquirieron vida propia e intensidad tras la generalización de la alfabetización”

Es así como los números definen de qué está compuesta la masa, y además, nos informa que los medios de comunicación irán dirigidos para éstas.

Cómo conclusión se puede decir que los números se han vuelto indispensables en la comunicación, y nos deja en claro, que no solo las palabras transmiten, sino que también los números pero de manera visual, en lugar de manera escrita. También, se puede mencionar que los medios de comunicación, van dirigidos hacia las masas, que estás a su vez están compuestas por una gran cantidad de personas, que al fin y al cabo resultan ser ¡un gran número!

El papel del marketing en el desarrollo de nuevos productos y en la toma de decisiones respectivas.

Los productos son la esencia de toda organización, además de que ofrecen a los clientes un conjunto de beneficios que resuelven un conjunto de necesidades. Como punto importante cabe destacar, que los productos pueden clasificarse en: productos de consumo o de negocio a negocio, en función de quién sea el comprador y para qué propósito adquiere el producto.

En los productos de consumo pueden existir los básicos, los de compra, los de especialidad y los no buscados. Los productos que van de negocio a negocio difieren en la forma en que son usados o la relación que hay entre el comprador y el vendedor, dividiéndolo en materias primas, suministros, accesorios, componentes, materiales e instalaciones.

Las empresas tienen un portafolio que puede contener productos de una sola categoría o de muchas categorías. Todos los productos que comercializa una empresa son su mezcla de productos, es decir, la cantidad de líneas de producto diferentes que ofrece una compañía. La profundidad de la mezcla de productos, en cambio, es la cantidad de marcas que contiene cada línea de productos.
Es bueno tener muchos productos pues hay una protección contra la competencia, hay un mayor crecimiento y utilidades, logran un enorme impacto, permiten la reutilización económica de los recursos y evitan la obsolescencia.

Cuando se quieren crear nuevos productos, se deben analizar tres cuestiones: definición del tipo de nuevo producto que lanzarán, establecer cómo se medirá su éxito y la anticipación de las causas que podrían llevar al fracaso.
Se elabora un nuevo producto para que la empresa tenga una ampliación de línea. Este producto debe de ser exitoso, ya que los nuevos productos consumen mucho tiempo y recursos, por lo que debe valer la pena. Hay varios tipos de éxito: éxito financiero, éxito del desempeño técnico y éxito desde la perspectiva del cliente. Un producto nuevo se desarrolla porque identifica necesidades insatisfechas y problemas, para obtener una ventaja competitiva y para guiar a los productos por toda la empresa.
Pero un producto también puede fracasar por la incapacidad para ofrecer una ventaja, por falta de sinergia con las tecnologías y los procesos de manufactura de la empresa o porque las sinergias de marketing carecen de los canales de distribución.

Es importante señalar, que mucha gente cree que existe un producto perfecto, que cumple todas las necesidades que le surgen, pero esta teoría es incorrecta, ya que no existe un producto que sea perfecto.

Las compañías confirman las necesidades de los clientes por medio de una investigación de mercados cualitativa. Existen tres métodos muy útiles para conocer las necesidades de los clientes: colocarse en el lugar de quienes tienen los problemas que la empresa quiere resolver, observación crítica de los problemas en cuestión y hablar con las personas.

Las estrategias para el desarrollo del producto consisten en metas claras para los nuevos productos. El equipo puede definir los campos centrales de la estrategia de distintas maneras como: mercados, tipos o categorías de productos, líneas de producto y tecnologías o plataformas tecnológicas.
Un producto debe de ir de acuerdo al prototipo del cliente, es decir, imágenes y descripciones detalladas de individuos o empresas del mercado meta.

Un punto importante es definir lo que es el proceso stage-gate. Este proceso es algo común para el DNP, que utiliza la parte del desarrollo de un producto que se repite y la divide en varias etapas por secuencia de tiempo. Las etapas que lleva este proceso son las siguientes: generación y tamizado de ideas, investigaciones preliminares, investigaciones específicas, desarrollo del producto y comercialización y lanzamiento.

Pero antes de que se lance el producto, debe tomarse en cuenta, la marca, el empaque y el etiquetado. Un buen nombre de marca tiene 4 características importantes: captar la atención, ser fácil de recordar, comunicar el posicionamiento del producto y diferenciarlo de las marcas de la competencia. La brand equity es muy importante desde mi punto de vista, pues es el valor de mercado de una marca con base en su reputación y buen nombre. Conforme al empaque, este debe de tener las siguientes funciones: protección, identificación, información, empaque para resaltar el uso, que resalta su manejo cuando se convierte en desecho y que resalta la aceptación del canal. En base a la etiqueta, lo más importante que se puede decir, es que la calidad de ésta es señal de un producto de calidad.

Un producto también tiene un ciclo de vida, que son las etapas por las que pasa, desde que nace hasta que muere y son: introducción, crecimiento, madurez e inclinación. Cuando la inclinación se da, puede llevar el producto a un país en vías de desarrollo para no perder ganancias. Es importante decir que las empresas, pueden completar el ciclo de vida y volver a iniciarlo.

Como conclusión, se puede decir que los productos son inventados y desarrollados porque la gente va teniendo necesidades, que este producto debe de tener una marca o desarrollar una marca que la gente lo reconozca. Para que un producto se quede en la mente del consumidor, este debe ser atractivo y llamar la atención. Si un producto llegara a declinar, pueden haber dos opciones, volver a crear uno más innovador, o llevar el producto en peligro, a los países donde no se había lanzado al mercado.

La PalABRa EscRITa

La palabra escrita.
Ojo por oído.

Es posible que muchas personas que habitan en la sociedad, prefieran escuchar que leer, ya que hay un sinfín de razones, entre las cuales destacan: la comodidad, la facilidad dentro de la vida ajetreada, sin necesidad de hacer un esfuerzo máximo, etc.
Es por eso el título del capítulo, ya que desde mi punto de vista, las personas prefieren cambiar un ojo por un oído. Tanto el ojo como el oído, nos permiten sentir emociones y sentimientos que nos hacen tener cierto individualismo y privacidad.

En la actualidad se le ofrece a la persona intercambiar un oído por un ojo, para así, leer las palabras. Pero jamás podría intercambiarse un ojo por un oído, ya que ambas son partes del ser humano y forman a los sentidos, lo hacen crecer y comparar los diferentes modos por los cuales entra la información. La información al entrar por el ojo o por el oído se percibe diferente, ya que hay una clara división entro lo que es visual y lo auditivo.

Hay la posibilidad que el alfabético fonético exprese letras o palabras sin sentido semántico, pero no siempre es así. Podemos verlo con un ejemplo de la vida diaria, las palabras fonéticas que expresa una persona no estudiada y un empresario, van a ser diferentes, ya que una tiene estudios y las palabras que exprese van a tener coherencia.

La tecnología, como se menciono en el capítulo pasado, ayuda a que mas material escrito sea leído, pero a la vez, ayuda a que desaparezca la escritura fonética antigua imponiendo una moderna.

En el libro se menciona lo siguiente:

“Podría argüirse que el alfabeto fonético, y sólo él, fue la tecnología que se convirtió en el instrumento creador del ”
Esta frase, desde mi punto de vista, es errónea, ya que tanto la tecnología y la palabra hablada fueron inventadas por el hombre civilizado, pues tanto en épocas pasadas como en la actualidad, el hombre siempre ha pensado y ha sido un ser racional.

La palabra aunque sea parte de los sentidos, reduce el papel de los otros sentidos, el oído, el tacto y el gusto, pero esto no significa que sea menos importante que los demás.

La tecnología actúa diferente dependiendo de la zona, al igual que la alfabetización. Por ejemplo los pueblos que no tienen tecnología o no están alfabetizados les resulta incomodo tener comodidades, y a las personas de ciudad, les es muy normal.

Como conclusión, podemos ver que la palabra escrita nos permite crear una imagen propia, pero no permite la participación de la audiencia como en el caso del alfabeto fonético. En la actualidad, depende de la persona para escoger lo visual o lo auditivo, y la tecnología de cierta forma, ayuda a que esta decisión sea más fácil.

MaRkEtInG DE nEgOcIo a NeGoCiO

El mercado de negocios incluye a todas las organizaciones que adquieren bienes y servicios para incorporar a otros bienes, para su consumo, para su uso o para reventa. Un punto importante es que los clientes en el marketing de negocios, son organizaciones o empresas comerciales, gobiernos e instituciones, como por ejemplo los hospitales que adquieren bienes para brindar servicio al consumidor. Dentro de este negocio existen los distribuidores (que incluyen a los mayoristas y a los minoristas), los mayoristas (adquieren productos y después los venden) y los detallistas (venden a consumidores finales)

Toda empresa, con independencia de las características de su organización, debe adquirir materiales, suministros, equipo y servicios necesarios para realizar sus actividades, por lo que los sistemas de adquisiciones electrónicas le ayudan de una manera impresionante, ya que permiten que los empleados compren, en forma individual o en línea, o permitiéndoles a los gerentes hacer una subasta inversa, en donde incluye a un comprador que solicita ofertas a varios proveedores calificados de manera previa.

En este tipo de mercado también existe la demanda que puede ser, derivada y fluctúa. En la primera encontramos una relación directa que existe entre la demanda de un producto industrial y la demanda de productos de consumo, en cambio en la segunda, debe estar atenta a los patrones de la demanda y a los cambios en las preferencias que integran los mercados de consumo.

Los gobiernos federales, estatales y municipales, participan en este tipo de mercado, y generan el mayor volumen de compras. El gobierno aplica dos estrategias generales para sus adquisiciones, a saber: las anuncia de manera formal o con contratos negociados, destacando a la Defensa y seguridad interior y al E-Government, como los que más consumen presupuesto.

Otro cliente de este tipo de mercado son las instituciones como por ejemplo, los servicios de salud, las universidades, las bibliotecas, las galerías de arte y las clínicas que adquieren bienes y servicios.

Desde mi punto de vista al igual que los mercados de consumidores corren con la competencia de otros países como Alemania, Japón, Corea y Brasil, por lo que tiene que tener un panorama muy completo del mercado de negocios. Si el negocio es internacional, se debe de tomar en cuenta que los procedimientos pueden ser muy diferentes de un país a otro, por lo que la estrategia de marketing debe estar enfocada en la cultura, los usos del producto y los procedimientos de adquisición.

El punto importante de todo esto es desarrollar una estrategia rentable para captar clientes y se debe de prestar atención a lo siguiente: atraer a los clientes adecuados, preparar la propuesta de valor correcta, instituir los mejores procesos, motivar a los empleados y aprender a retener a los clientes.

Para mejorar la eficacia y la eficiencia de este marketing se pueden utilizar técnicas como la administración de la cadena de suministros o los sistemas de justo a tiempo. A mi parecer, el just in time es el mejor, pues es la entrega de piezas y materiales sin defectos para que se pueda hacer el proceso de producción cuando se necesite.

Existe un proceso muy importante que debe ser mencionado, y es el de la compra en las organizaciones, la cual cumple los siguientes pasos: reconocimiento del problema, descripción general de la necesidad, especificaciones del producto, búsqueda del proveedor, adquisición y análisis de propuestas, selección del proveedor, selección de la rutina del pedido y revisión del desempeño.

Hay varios tipos de situaciones de compra. Una de ellas es la tarea nueva, donde la recopilación de información y todo lo que conlleva es nuevo y diferente; la readquisición directa, donde se tiene bastante experiencia en cómo manejar la necesidad y requieren poca o ninguna información, pues ya lo ha comprado antes; y por último, la readquisición modificada, donde se revaluara una alternativa para obtener más beneficios.
Como en todo, en este mercado también existen fuerzas externas que a veces pueden perjudicarlo como las fuerzas del entorno, las fueras de la organización, y las más destacadas: las fueras tecnológicas y económicas, también existen fuerzas individuales

Cómo punto final se debe definir que el centro de compras es la unidad que toma las decisiones de una organización compradora. El centro de compras tiene usuarios que utilizan el producto en cuestión, encargados de las puertas que controlan la información actuando como gatekeepers, influyentes que influyen en la decisión de compra, los que deciden o los que compran.

En conclusión se pueden observar muchas similitudes entre el marketing del mercado y el marketing de negocios, como las demandas que presentan a lo largo de los procesos, los pasos que deben seguirse para la compra en las organizaciones y las fuerzas que actúan dentro de este tipo de marketing. También se puede ver que los gerentes son los que toman muchas y de las mayores decisiones en base a la información que reciben o la información que dan para que se le puedan proporcionar productos.

Cómo la comunicación usa la retroalimentación

Se entiende por retroalimentación la respuesta que tiene el receptor conforme al mensaje que recibe. La comunicación utiliza la retroalimentación para ver si el proceso de comunicación llevo a cabo su cometido o para ver qué fue lo que produjo en el receptor. También es importante mencionar que la retroalimentación es una de las partes más importantes dentro del proceso de comunicación.
Conforme a la lectura llamada “La Última Pregunta” de Isaac Asimow, se pueden mencionar muchos ejemplos que describen la relación que hay entre la comunicación y la retroalimentación.
Este texto futurista nos da a entender que el exceso de energía o la sobreexplotación del planeta junto con la tecnología, pueden ayudar o perjudicar a las personas haciendo que estas se transporten mas fácilmente a otros planetas o galaxias para una nueva forma de vida, siempre acompañadas por una computadora que va en el interior del transportador y que resuelve las dudas o preguntas que las personas vayan teniendo. Lo que cabe resaltar como un punto importante es que dicha computadora puede responder a cualquier pregunta, menos a la pregunta formulada en el 2061 acerca de cómo se puede revertir la entropía.

Lo mencionado anteriormente, es lo que el texto nos trata de comunicar para que el efecto que cree en nosotros sea la retroalimentación.
La retroalimentación que a mí me dejó fue poder reflexionar acerca de que nada es para siempre, las cosas por servir se acaban y todo tiene un fin, por lo que cuando se usa una cosa en exceso puede acabarse, trayendo también, como consecuencia, la desaparición de lo que lo rodea sin la posibilidad de que esto pueda revertirse y volver a como fue antes. Por consiguiente la retroalimentación que nos deja es cuidar la energía, que al fin y al cabo algún día terminara acabándose, pero tratando de que no sea tan rápido sino de una manera paulatina para que nos dure un poco más y sin poder correr el riesgo de que todo un mundo desaparezca.

La vida en la Tierra jamás podrá igualarse ya que fue el planeta original, el planeta que creó la vida y dio origen a los seres humanos, tanto personas, como plantas y animales. La retroalimentación sería lo que no quisiéramos para el 2061 un planeta enano o una estrella enana resultado del exceso de energía y del descuido e inconsciencia de las personas, y que se deben de buscar soluciones para el mañana, para que en vez de que todo se extinga dentro de millones de años, sea dentro de trillones de años.

Otro ejemplo que nos da el texto es la familia que va dentro del transportador. Lo que se comunica en esa escena es la exaltación del padre al saber que es parte de la generación en la que vive y desde mi punto de vista, se describe como a un ser nuevo probando otra forma de vida fuera de la Tierra. En cambio la retroalimentación que tiene la madre o la esposa conforme al mensaje que está transmitiendo el esposo, es la duda o el miedo a no poder vivir como se vivía en la Tierra.

Como conclusión el texto nos deja muy en claro cuál es la función de comunicar y cuál es la de retroalimentar, ambas se necesitan para que el proceso de comunicación se lleve a cabo, y sin la inexistencia de una, la otra tampoco existe.

CoMPOrTAMiEnTo DEl cONsUmiDoR

El comportamiento del consumidor es el proceso mediante el cual las personas o los grupos eligen, utilizan o disponen de bienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos.
Los tres roles que desempeñan los consumidores son como usuarios, pagadores o compradores.
Cuando un consumidor decide comprar, tiene que fijarse en cuánto va a gastar, qué producto adquirir, dónde comprarlo, cuándo y cómo pagarlo. Como punto importante, hay varios factores como psicológicos, sociales, tecnológicos y situacionales, que influyen en el proceso de decisión de compra. Dicho proceso consta de 5 etapas: reconocer el problema, buscar información, evaluar las alternativas, comprar y evaluación posterior a la compra.
El reconocimiento del problema consiste en que el consumidor se dé cuenta de que necesita hacer algo para volver a un estado normal de comodidad con deseos (llevar sus condiciones mas allá de la comodidad) o necesidades (incomodidad), o cuando surge un problema, ya sea rutinario o latente.
El segundo paso es la búsqueda de información, donde aparece un conjunto consciente (marcas que se conocen), uno evocado (las que recuerda) y a considerar, que provienen de la información que da la empresa, los anuncios publicitarios, el Internet y la heurística, ésta última basada en experiencias pasadas, opiniones de amigos o marcas).
La evaluación de las alternativas, es el tercer paso, en donde los modelos de opciones caben en dos categorías generales: los compensatorios y los no compensatorios. El primero es para evaluar sus alternativas considerando todos los atributos de un producto, en cambio el segundo, escoge los atributos sobresalientes. Desde mi punto de vista, el modelo de eliminación por aspectos es el mejor dentro de los no compensatorios, ya que los consumidores clasifican los atributos por orden de importancia y definen valores para el punto de corte.
El cuarto paso es comprar. Después de todas las anteriores, el consumidor decide comprar el producto que mejor le pareció, pagando por el y haciéndose dueño, sin embargo, algunas situaciones inesperadas podrían llevarlo a posponer la compra.
El último paso es la evaluación posterior a la compra, en donde el desempeño del producto puede hacer sentir satisfecho o insatisfecho al consumidor, creando dudas y lamentaciones o lealtad hacia el producto.
Como se mencionaba al principio, hay tres puntos importantes que provocan cambios en las decisiones del consumidor.
Dentro de los factores psicológicos existe la percepción (proceso mediante el cual una persona siente, organiza e interpreta la información que recibe), el aprendizaje (nos ayuda a responder mejor al entorno), la motivación (estado de emoción que lleva la conducta hacia un objeto meta) y el involucramiento (grado de importancia personal que un objeto tiene para un consumidor). Los consumidores poseen emociones que generan respuestas cognitivas, emocionales o fisiológicas; igualmente, tienen actitudes que adquieren, que están en la mente o que provocan una respuesta consistente.

Una conducta de la cual no se escucha mucho es la llamada: psicográfica. En ésta las características de las personas que más predominan son la composición psicológica y conductual, de las cuales se derivan tres componentes: los valores, el concepto del yo y el estilo de vida.

Los factores sociales corresponden a los grupos de referencia que tiene el consumidor, y a los cuales quiere pertenecer, aspira a pertenecer o disociar; también existe la familia, en donde las decisiones de compra son tomadas de manera conjunta por los miembros del hogar y las opiniones y la influencia de los hijos son un punto importante dentro de este grupo.

Los factores circunstanciales consisten en el ambiente entorno físico, el tiempo y los estados de ánimo del consumidor.

Cómo último factor existe el tecnológico. El internet encabeza dicho factor, ya que se obtiene información fácil y se compran productos.

Como conclusión se observa que el consumidor tiene tres funciones principales: ser usuario, pagador y comprador, además de que tiene decisiones acerca de lo que va a comprar. Antes de que el consumidor compre su producto, debe informarse con base a todos los medios que existen. Se observa también que los factores psicológicos son importantes, ya que dependiendo de lo que sienta o piense el consumidor se efectuará la compra. Como en todo texto, la tecnología y el Internet, siguen siendo un tema primordial, sin embargo, la utilización de dichos recursos podría alargar aún más el proceso de información de los consumidores, por la cantidad de información que existe. Por último, yo, como consumidora, tengo que elegir entre varias marcas, y esto sucede a nivel subconsciente, que después se lleva a la práctica al efectuar la compra.

InVesTiGACiON DE mERcAdOs Y SiSteMas DE InFoRmacIon de marKeTinG

Cualquier empresa que desarrolle investigaciones de mercados y sistemas de información de marketing, adquiere una ventaja competitiva estratégica sobre sus rivales, ya que el mercado está compuesto por distintos jugadores como los clientes, los competidores, los canales y las políticas públicas. Los sistemas de información de marketing pueden resaltar las posibles oportunidades y amenazas que existen en el mercado, mientras que la investigación es útil para explorar a fondo una amenaza u oportunidad específica.

Los puntos importantes del proceso de investigación de mercados son: la definición del problema, diseño de la investigación, recopilación de los datos, análisis e interpretación de los datos y la presentación de los resultados.

La definición del problema es el paso más importante y difícil del proceso, porque se debe de reconocer que existe el problema.

El diseño de la investigación aborda el tipo de investigación que se necesita como los datos primarios o secundarios. Existen varios tipos de investigación como la exploratoria (antes de emprender procedimientos formales), descriptiva (para conocer el uso de un producto y la satisfacción de los clientes) y la causal (causa y efecto). Dentro del diseño de investigación entran los tipos de datos que ya existen llamados secundarios, y los que se generan que se llaman primarios. Todos estos datos tienen que tener un grado de confiabilidad y validez para que las respuestas sean consistentes o estables.

El tercer paso es la recopilación de datos a través de investigaciones secundarias o primarias. Hay muchas maneras de pedir información como por ejemplo, ir personalmente al lugar de donde se desea extraer equis información, o simplemente navegar por el internet, pero en muchas de las ocasiones se necesita de un pago para que se brinde la información. Otras opciones pueden ser las entrevistas a fondo que hacen que la voz del cliente se escuche en toda la organización, o la investigación motivacional; incluso se puede visitar a las clientes o hacer pruebas de los productos en un lugar en donde se pueda observar lo que manifiestan los productos, a este tipo de investigación se le denomina investigación del consumidor en la práctica. Desde mi punto de vista este tipo de investigación es la más recomendada, ya que se puede percibir por simple vista la reacción que crean los productos nuevos, como ejemplo podemos encontrar la compañía llamada Fisher Price, que en guarderías manda a personal especializado para que se observe el comportamiento de los niños con dichos juguetes. Otro medio de investigación son los focus groups, conformado por 6 o 12 personas reclutadas para que participen en una discusión sobre un tema en particular, o las entrevistas. Los muestreos, desde mi punto de vista, son los más recomendados, ya que solo se encuesta a una parte de la población, y trae como ventaja la buena participación del cliente y el menos rechazo hacia las encuestas, aunque trae también la desventaja de que suceda un error por falta de respuestas; dicho tipo de investigación puede ser probabilístico (con gente que se selecciona) o no probabilístico (gente no seleccionada). Por ejemplo, las encuestas que se realizan en los supermercados son muestreos no probabilísticos por la simple razón de que escogen a la gente que pasa, no la de una lista determinada.

Como cuarto paso se deben analizar los datos, interpretarlos y presentarlos a las personas que toman las decisiones y que les han encargado la tarea original.

La presentación de los resultados es el quinto y último paso.

Las innovaciones tecnológicas, como la investigación por medio de la observación electrónica (como el código de barras), los sistemas de apoyo a las decisiones (como Windows) y la Internet han revolucionado la investigación de mercados, aunque esta última sea las más rápida y las más cómoda, existe el problema que los clientes no sean meta o sean niños metidos en cuentas de sus padres.
Además de investigar a los clientes se necesita investigar a la competencia. Si hay una recordación del producto, una participación en los medios y la participación de investigación y desarrollo, habrá un cambio probable en las ventas y las ganancias futuras.
Otro punto importante es la historia del mercado, por ejemplo, los competidores actuales, la amenaza de nuevos participantes, la amenaza de nuevos sustitutos y el poder de negociación de los proveedores se ven como factores para empezar a crearse la historia, ya que se podrán ver los competidores actuales y a los posibles competidores.

Como conclusión se puede decir que la investigación de mercados y los sistemas de información de marketing disminuyen el nivel de riesgo y aumentan las probabilidades del éxito, ya que existen muchas maneras de investigar como las encuestas, los focus groups, los muestreos, etc. Y cabe resaltar que también se debe de investigar a la competencia para mejorar.

En mi opinión, este capítulo muestra muchos puntos refiriéndose a una persona que ya labora y le da consejos para hacer sentir mejor al cliente, por ejemplo, el cómo se debe de solicitar datos cuando vas al gobierno o lo que se debe de hacer cuando se va con un cliente para pedir información de los productos que consume, otorga muchas sugerencias útiles si ya se esta en el ámbito laboral.

Los medios como traductores

Cuando percibes o captas algo, recibes información o una retroalimentación, y para esto debe de haber un proceso en donde se obtiene algo a través de otra cosa. Por eso el título del capítulo, ya que los medios son el canal a través del cual se va a decir algo. El texto nos define a un traductor como algo que transforma las cosas, por ejemplo, el lenguaje es el traductor o el transformador de las experiencias que se viven

Por ejemplo, hace mucho tiempo, el primer medio que funciono como traductor, a mi punto de vista, fueron las pinturas, ya que el hombre se expresaba por medio de éstas para dar a conocer lo que le acontecía o lo que sucedía a su alrededor con jeroglíficos o pinturas de animales. Pero también estoy de acuerdo con que el primer medio de comunicación que por lógica traducía cosas, fue el habla, como lo menciona el texto:

“El habla fue la primera tecnología con la que el hombre pudo soltar su entorno para volver a asirlo de una manera nueva”

Pero cabe aclarar que conforme pasa el tiempo y el hombre va evolucionando, las formas de los medios, como tanto de las traducciones cambian. Por ejemplo, se conoce más del ser humano y del mundo que lo rodea, gracias a que las formas de traducción cada día son más exitosas y nos superan.
Un claro ejemplo lo podemos ver hoy en día con la aparición de la tecnología, pues los medios utilizan esta forma con el único fin de traducir las cosas, y esto hace que tenga como consecuencia que la actividad humana se convierta en aprendiz y conocedor de la tecnología y hasta de su propia vida.

Mucho se ha discutido acerca de que si la tecnología nos hace evolucionar o retroceder, en mi punto de vista, la tecnología es el medio por el cual se pueden hacer las mejores traducciones, haciendo al medio un traductor; pero esto no significa que porque la tecnología exista acabemos en un ordenador, estaría de acuerdo y no del todo con Stephane Mallarmé, que señala, que el mundo existe para acabar en un libro, pero estoy al 100% desacuerdo en que nuestra mente acabe en un ordenador. Parecerá lo mismo escribir con una pluma en unas hojas que con la ayuda del teclado en la computadora, pero volvemos al tema de la tecnología, siempre va a ser mucho más versátil escribir en un par de hojas desgastadas.

Como último punto, cabe decir, que los medios no siempre nos transmiten lo que realmente sucede, sino más bien, transmiten lo que quieren que oigamos. Ya que el medio es el traductor, transforma y modifican la experiencia o la información.

Como conclusión, los medios fungen como traductores, en dónde el primer medio del que se supo fue del lenguaje, y del último que se conoce es de la tecnología. Y como siempre, la tecnología aparece una vez más en nuestros capítulos.

Energía Híbrida

Muchas cosas en la vida tienen que fusionarse para crear algo nuevo que sea mejor que lo anterior, y este es el caso de los medios.

Muchos medios hicieron su aparición antes de que fueran requeridos a partir del medio oral y la alfabetización. Como por ejemplo antes de las películas salen libros, y es partir de ahí donde lo adaptan al cine, si el libro tiene existo como dice el texto “Hollywood se estremece”.

La gente teniendo un ojo y un oído puede ser capaz de desarrollar mejor su alfabetización fonética, y a mi punto de vista, esto puede llegar a desarrollarse mejor con el uso de la tecnología y la electricidad.

Analicemos el siguiente párrafo ya que tiene mucho que discutirse:
“Además, los productos de la fusión eléctrica son inmensamente complejos, mientras que los de la fisión son simples. La alfabetización crea tipos de gente mucho más simples que los que se desarrollan en la compleja trama de cualquier sociedad tribal oral.”

Toda evolución siempre va a ser difícil, y la tecnología ha ido evolucionando por lo tanto tiene que ser en parte, un poco compleja, pero eso no quiere decir que sea útil. Igualmente lo que no es eléctrico crea a gente más simple, por lo mismo de que no está relacionada con la complejidad de los medios y la tecnología. Por ejemplo, podemos ver que los de occidente alfabetizado se encuentran con la implosión eléctrica y se están transformando en un individuo complejo.

La tecnología nos rige, pero no al 100%. No estoy de acuerdo con que cada movimiento que hagamos sea anotado por un ordenador que, según el texto, traduzca cada uno de nuestros menores gestos, pues la tecnología no rige nuestra vida y no tenemos que estarle informando de lo que hacemos, pues simplemente la utilizamos cuando la necesitamos.

Tampoco estoy de acuerdo en que la luz eléctrica haya acabado con el régimen del día y la noche, del interior y del exterior, porque la tecnología nos sirve para darnos comodidad, y no por el simple hecho de que ésta exista, dejara de existir los fenómenos naturales, al contrario, nos ayuda y lo que nos brinda lo adapta a nuestra vida.

Los medios y la luz eléctrica van de la mano. A través de ésta última, el medio adquiere un poder, en donde a los propietarios no les importa mucho el contenido, porque saben del poder que tienen y que la gente los acepta.
Cada vez que un medio evoluciona por la tecnología, va deshaciendo otros medios o va juntándolos, formando híbridos y que se ve como una técnica de descubrimiento creativo. Por ejemplo la televisión produjo cambios drásticos en la programación de la radio, dando como resultado una novela documental.

Los híbridos nos ayudan a perfeccionar lo que se era antes, es un momento de verdad y de revelación del que surgen nuevas formas.

MaRkEtInG IntErNAcIoNal

El marketing internacional es el proceso que sigue un país para planear y realizar transacciones extra fronterizas con el propósito de hacer intercambios que cumplen con los objetivos de las personas y las organizaciones. Como punto importante cabe decir que todas las decisiones que se llevan a cabo en dicho marketing permiten que las decisiones que se tomen, sean cada vez mejor y esto a la vez permite una mejor calidad de vida, dando como resultado el crecimiento, el evitar la saturación en el mercado, trasladar sus plantas a otro país o celebrar contratos de cooperación. Por el contrario, también tienen que enfrentarse a desafíos como el adaptarse a los mercados internacionales para tener éxito. Muchas empresas también deciden adentrarse a este tipo de mercados como estrategia o porque tienen que hacerlo.
Un punto importante son los factores externos que ayudan o perjudican a cualquier tipo de marketing, y el entorno del marketing internacional son el sociocultural y el político-legal.
En el entorno sociocultural existe un agente de cambio que trata de imprimir en el consumidor local la necesidad de adoptar un producto nuevo. Hay cuatro puntos que explican las diferencias culturales: el grado de individualismo, nivel de equidad, elusión de la incertidumbre y los logros materiales.
En el entorno socioeconómico del país, el mercadólogo se fija tanto en la población que no es activa o pobre y, por ejemplo, en las mujeres que trabajan.
En el entorno político-legal, el mercodólogo se tiene que fijar cuales son las leyes de los distintos países y su aplicación, ya que a mi punto de vista, si no se consulta esto, hasta el mejor plan de negocios puede salir mal. Por ejemplo, el derecho consuetudinario se fija mas en las tradiciones, en cambio, el derecho estatuario, está fundado en un conjunto de leyes y reglamentos que protegen a las industrias nacionales.

Antes de fijarse en lo anterior, se debe cubrir otro punto importante, y es la selección de un mercado con el mayor potencial de mercado y ventas, y esto se hace conforme al cuadro que viene anexo.

Después de esto se debe escoger que estrategias se van a utilizar, si la de diversificación (expandirse a mercados grandes) o la de concentración (cantidad pequeña de mercados).

Por otro lado la internalización significa experimentar un cambio estratégico fundamental, teniendo también el compromiso de la administración para mercados de investigación e innovación.

Las motivaciones son también el factor que ayudan para colocarse en el mercado internacional. Algunos factores son las utilidades, los productos únicos o la venta tecnológica, el conocer muy bien a los clientes o la situación del mercado, o simplemente no están buscando nuevas oportunidades.

Ya que se pasaron estas etapas se debe decidir cómo ingresar en el mercado, y para eso existen la exportación e importación indirecta o directa (con intermediarios internacionales, como distribuidores, compañías comerciales, etc.), el licenciamiento y las franquicias. Si se quiere seguir expandiendo se utilizan las inversiones extranjeras directas, las sociedades en participación y la producción por contrato. Si yo creará mi empresa escogería una sociedad en participación, pues esta sociedad comparte tanto en gastos, como en ganancias o en fracasos, siempre se ha dicho que no se debe de tener todo el dinero en un mismo lugar, y es por eso que el dinero que se invierte, debe de ser poco para que si lo pierdes, no lo pierdas al 100% como en la propiedad total.

Cuando se está en este tipo de mercado se debe de considerar el producto que se va a lanzar a la venta, como el diseño, la marca, el empaque o la etiqueta. Tomar decisiones también, conforme a la promoción o la publicidad que se va a hacer, decisiones conforme al precio o a la distribución.

El punto más importante que se desarrolla alrededor de este tipo de mercado, es que las decisiones deben quedar en manos de los administradores de cada país, porque si no, sería realmente un relajo.

Como conclusión podemos decir que el marketing internacional sirve tanto para cumplir las expectativas de las personas como para ampliar el mercado de las empresas, y esto permite que la gente encuentre más variedad de productos. Con la llegada de una empresa a un país nuevo, genera que dicha empresa corra el riesgo de quiebra si el producto nuevo es mejor, sin embargo, la única alternativa es que el producto nacional mejore y así le ofrezca variabilidad de mejor calidad al consumidor. Se debe primero seleccionar el mercado en el que se va a establecer, luego pensar en la estrategia que va aplicar, y ya cuando se está en el mercado, pensar cómo debe de ingresar y en la posibilidad de seguir expandiéndose. Existe una variedad de asociaciones que permiten ofrecerle a la empresa la mejor opción para asociarse, ya sea sólo o con varias compañías. Muchos cambios tiene que hacer la empresa como también tiene que hacérsele al producto, ya que es muy diferente el marketing nacional del internacional.

El amante de juguete

La gente, en mi punto de vista, siempre tendrá opciones para aliviar o perder irritantes en su vida, y en nuestra era, éste alivio lo podemos llamar tecnología.

La tecnología nos resuelve la vida de una manera más cómoda, más sin embargo, llega a ser tanta la dependencia que el individuo gana con ésta, que se puede decir que el sistema nervioso central ya no podría solo vivir con los órganos internos. Y aunque suene ésta descripción muy dependiente, es la realidad que ha llegado a cambiar al ser humano, aunque no del todo.

Con la tecnología podemos llegar a ser diferentes y a percibir las cosas de otra forma en cómo lo haríamos sin la existencia de ésta. No estoy del todo de acuerdo con una frase que se menciona en el texto y es la siguiente:

“La víctima parece inmune al dolor o al sentido”.

Pues la gente siempre va a sentir y siempre va tener presente los sentimientos, solo que estos por lo regular se hacen menores o se tienen en menor cantidad con el uso de la tecnología. El libro nos presenta el ejemplo del odontólogo, que hace que su paciente se concentre menos en el ruido de la fresa poniéndole auriculares con un alto volumen. Lo mismo pasa al ir en el coche, la tecnología que se ha creado como los ipods, los mp3, la radios, etc., hacen que el dolor de ir sentado en el coche por una gran cantidad de horas gracias al tráfico, provoquen una sensación de comodidad, y esto no nos hace recordar el dolor que tenemos por estar en el tráfico mientras escuchemos la música.

Tampoco estoy de acuerdo con que la razón vaya a entumecerse a causa de la tecnología. Aunque muchas personas hagan que la computadora o el internet piense por ellos, la mayoría de la gente trata de ver más allá con objetivos definidos, incluso formando parte de la elaboración de la tecnología. Las cosas evolucionan para algo mejor y esto es gracias al hombre, que empujado por las presiones del grupo, da como resultado la invención y la innovación, entonces, no se puede decir que la razón será o es entumecida por la tecnología, porque sin hombres no habría tecnología.

En lo que si concuerdo, es con lo que dice el salmista en el salmo 115:, pues la gente ve a la tecnología como un ídolo, y lo que se dice en el salmo, a mi gusto, es una descripción muy buena de lo que probablemente es la tecnología, como por ejemplo que es de metal pero que tiene los mismos componentes que una persona, y a pesar de que tiene boca no habla, y tiene ojos mas no ven, etc., jamás podrá convertirse como ellos, por más fe que tengan.

Ya por último, me gustaría mencionar que la tecnología y el hombre existen para satisfacer sus necesidades mutuamente, uno por una parte, desea que su vida sea más cómoda, cumpliéndole sus deseos y proporcionándole riquezas, y el otro en cambio, desea que lo hagan parte de la vida para poder ir mejorando conforme el tiempo.

“En la edad eléctrica, llevamos a toda la humanidad como nuestra piel”

ReSpONsAbIliDaD SoCial Y éTiCA eN eL mArKeTiNg

Hay un tema muy importante que también debe tratarse dentro del marketing y es la responsabilidad social. La responsabilidad social es el conjunto de filosofías, políticas, procedimientos y acciones de marketing dirigido a mejorar el bienestar de la sociedad. Por ejemplo, el primer punto importante que debe de cumplir como responsabilidad social es, que las actividades, deben ser eficientes y eficaces.

El desarrollo y el marketing de productos nuevos siempre implica un gran riesgo y el precio que debemos pagar por un gran éxito ocasional son los fracasos frecuentes. La responsabilidad de los mercadólogos es seguir aprendiendo a mejorar su investigación de mercados, el desarrollo de nuevos productos y los procesos de marketing. Como conclusión, no son eficientes ni eficaces.
Las fuerzas de la competencia están obligando a los supermercados, los vendedores de grandes volúmenes y las tiendas departamentales a adoptar tecnologías nuevas para la distribución, por lo tanto la distribución se hace más eficiente.

Las actividades de los productores tienen repercusiones, muchas veces involuntarias, que perjudican a terceros o a la sociedad completa llamada el problema de los comunes. La falla del mercado por el lado de la oferta ocurre cuando las actividades individuales de un proveedor llevan, de manera inadvertida, a consecuencias destructivas para la oferta global. La falla del mercado por el lado de la demanda es el efecto acumulado del marketing practicado por miles de campañas publicitarias que han tenido un efecto residual negativo en los valores de los compradores y en la demanda de diversos productos.

Por lo mismo del resultado de las fallas, los mercadólogos han visto que utilizar modelos atractivas sí vende. De no ser así, los mercadólogos no gastarían miles de millones de dólares en campañas de marketing utilizando a estas modelos.

El segundo punto importante de la responsabilidad social del marketing es realizar las actividades comerciales con ética.
El timón moral de la mayoría de las empresas está bajo el sólido control de altos ejecutivos, particularmente el director general y los vicepresidentes de ventas y de marketing, que guían poniendo el ejemplo. Cuando se aplica la estrategia de marketing muchas veces surgen dilemas éticos. Cuando las órdenes y la ética chocan, tener un mentor de confianza en una organización puede ser algo muy valioso. Por eso mismo las empresas han creado el ombudsman de la ética, que es una persona de rango más alto, a la cual pueden acudir los administradores.
Cuando los códigos éticos se descomponen, las sociedades dejan de funcionar, la sociedad requiere un conjunto de reglas éticas, una moral que acepten todos, el llamado contrato social.
Por ejemplo Emmanuel Kant ofrece el imperativo categórico, que pregunta si el acto propuesto sería correcto si todo el mundo hiciera lo mismo. La ética situacional se refiere a la condición social en la cual el bien y el mal son determinados por la situación específica y no por principios morales universales. Las personas que viven en una sociedad libre aplicarán su propio conjunto de creencias religiosas a todas las situaciones, pero la mayoría de las religiones y culturas importantes del mundo tienen una ética y normas en común.

Una de las situaciones en la cual los ejecutivos de marketing se saltan la ética es cuando tienen que tomar una decisión rápida.

El tercer punto importante de la responsabilidad es el respetar las normas, por lo mismo el gobierno establecer las normas que deben acatar las empresas.

El cuarto punto importante de la responsabilidad social es ayudar a la promoción de causas justas, y un ejemplo que podemos ver es la ayuda que brinda el agua E pura al compra sus botellas de agua.

Como conclusión podemos ver que la construcción de muchos más mercados, obligan a la compañía a tener que ser más creativos a la hora de realizar sus planes de ventas, y esto traerá como resultado la eficiencia. Muchas veces aunque la publicidad nos ayude, estoy de acuerdo en que solo representa una intromisión y un desperdicio, pues de tanta publicidad chatarra que existe surge lo que es la falla del mercado por parte de la demanda, por lo tanto las empresas tendrán que inventar canales de comunicación más enfocados hacia el público “interesado”. Está bien también que la gente puede ser orientada por alguien que ocupa un lugar neutro entre lo que debe y no debe hacer dentro de una empresa. Este capítulo me gusto mucho porque nos habla de un marketing más profundo, de un marketing que se relaciona con cualquier tema como, medio ambiente, leyes, ética, mejoría, etc.

PlAnEaCióN esTRaTeGiCA y DE marKeTiNG

La planeación es la base para la adecuada toma de decisiones en una situación cualquiera. Algunos elementos fundamentales para un plan son: los tiempos, las tareas, las responsabilidades, el seguimiento y el presupuesto.

Hay una diferencia entre la definición de planeación estratégica y la de marketing. La planeación estratégica se entiende como el plan de acción de la organización, tiene un horizonte de tiempo más largo que el de planeación del marketing, y se lleva a cabo principalmente, en el nivel corporativo y en el de negocios de la organización. La estrategia corporativa es pensar “En que negocio debemos estar”. La estrategia de negocios trata de obtener y mantener ventajas competitivas en terrenos específicos del mercado. La planeación del marketing tiene un horizonte mas corto. Un punto importante por consiguiente es, que el plan estratégico representa el plan global de la organización, mientras que el plan de marketing detalla las actividades y las estrategias de marketing al tenor de lo descrito en el plan estratégico.

Los puntos principales o los pasos fundamentales de la planeación estratégica son: establecer la misión de la organización, definir las unidades estratégicas de negocio, especificar los objetivos de la organización, analizar el desempeño de las unidades estratégicas de negocio, evaluar las oportunidades de crecimiento y desarrollar planes de marketing.

Declarar una misión es una directriz para la toma de decisiones de largo y corto plazo, en la organización. La misión determinara el curso que seguirán el proceso de planeación estratégica y el de la planeación de marketing. Al concentrarse en su misión, pueden enfocar su energía en tomar buenas decisiones, asignar recursos y generar ganancias a largo plazo.

Las compañías grandes ofrecen distintas líneas de producto y que crean unidades estratégicas de negocio, o divisiones muy pequeñas, con el propósito de facilitar las planeación y las operaciones generales, cada UEN está enfocada con claridad hacia un mercado.

También los objetivos de una empresa son elementales, pues estos deben ser específicos, mensurables, alcanzables, relevantes y definidos en el tiempo (SMART).

Cada producto tiene diferente tasa de crecimiento y diferente participación de mercado, y por tanto, requiere diferentes niveles de atención, porque se caracterizan por su distinto potencial de desempeño. Se pueden incrementar o restar las inversiones para los productos aplicando las estrategias más conocidas: estrategias para construir (invertir recursos adicionales), estrategias para mantener (mantener de manera permanente su posición actual en el mercado), estrategia de nichos (dirigir a un mercado muy pequeño), estrategia de cosecha (generar recursos para otras UEN) y estrategia de re direccionamiento (suspender toda inversión de las UEN para canalizarlas hacia otras UEN)

Un punto importante y que no sabía de su existencia es el tema del análisis del portafolio de productos según el BCG, pues los nombres que se le dan a las estrategias no son nombres propios, como por ejemplo, estrella, niño problema o dilema, vaca de efectivo y perro; éstos modelos de portafolio solo los utilizan las empresas como último recurso.
Hay tres alternativas para que la organización crezca como la estrategia del crecimiento intensivo, la de crecimiento integrado y las de crecimiento diversificado. Dentro de la estrategia de crecimiento intensivo se puede penetrar en el mercado donde se convence a los clientes de que compren y utilicen una cantidad mayor del producto. Se puede desarrollar mercados, en donde se encuentran mercados nuevos para producto actuales. Se puede también desarrollar productos que son nuevos, y que pueden ser atractivos para los mercados actuales, o por último que es el más arriesgado según el autor y también a mi parecer es el llamado, Diversificación de productos, pues es desarrollar productos nuevos para mercados nuevos

Existe lo que es una cadena de valor, en donde aparecen las partes importantes dentro del canal del marketing y de la cadena de suministro, como las materias primas, proveedores, fabricantes, mayoristas, minoristas y cliente. Esto viene, porque hay estrategias de crecimiento integrado hacia atrás, horizontal y hacia delante.

Si yo tuviera una empresa y quisiera crecer, optaría por una diversificación en forma de conglomerado. Esto quiere decir, que el negocio no tendría nada que ver con los clientes, la tecnología ni con los productos actuales, pues estarías penetrando en más mercados que no son iguales y que no comparten tus mismos objetivos.

Algunos puntos importantes para desarrollar un plan de marketing son: tener variaciones, distinto nivel de alcance, distinto nivel de duración y distinto nivel de formalidad.
Si se quiere desarrollar un plan de marketing tradicional se necesita de un resumen ejecutivo, una evaluación de la situación del mercado, un análisis FODA (SWOT), una especificación de los objetivos del marketing, formulación de las estrategias de marketing, preparación de programa de acción y presupuestos, un desarrollo de procedimiento de control, y por último, ideas finales sobre la planeación de marketing.

Uno de los ejemplos que es más claro ahorita en el mercado y que es mencionado por el libro, es el de los clientes de Starbucks. Starbucks ha sido una marca de bebidas calientes que se ha mantenido muy competitivo en el mercado, y que ha sabido mantener a sus clientes como frecuentes. La estrategia de sacar una tarjeta para atraer a más clientes o para no perder a los frecuentes, facilita la compra del café. Aunque no es del agrado de toda la gente, ha sabido penetrar en la mayoría de la gente.

Como conclusión podemos decir que para que una empresa este bien asentada, necesita buenos comienzos, como por ejemplo una misión que convenza al consumidor y ayude a partir de ésta, a seguir subiendo a la empresa. Todas las estrategias antes mencionadas son buenas, si se saben aprovechar al cien, pues aunque la estrategia sea buena, si no se cuenta con una buena organización, de nada serviría la buena planificación.

Diferencia entre comunicación e infromación.

En la vida se tiene que aprender a diferenciar. Muchas cosas suelen ser similares o parecerse, pero siempre hay algo que las caracteriza de las demás.

Por lo tanto el significado de la comunicación y de la información es diferente, aunque suelen ir de la mano.

Cuando te leen, te escuchan o te escriben es una forma de comunicación. Tiene que existir una persona que recibe el mensaje y otra que lo da para que exista la comunicación. Por lo tanto podemos concluir que la comunicación consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos.

Cuando un amigo te platica acerca de lo que hizo el mes pasado, te esta informando los hechos que ocurrieron el mes pasado, pues la comunicación se da atraves de un mensaje, el cual, en este caso, es la informacion que te estan proporcionando. Por lo tanto, la información es un conjunto organizado de datos procesados que constituyen un mensaje.

Como conclusion, se desmiente el prejuicio de que comunicar e informar es lo mismo, pues cuando comunicas lo haces entres dos o mas personas, y el informar es solo el mensaje.

iNtrOdUcCióN Al MaRkEtInG

Muchas veces confundimos el término marketing con publicidad. Por ejemplo, el marketing se ocupa en negocios grandes y pequeños, entra en varios sectores tanto en el privado como en el publico; se define como la organización para facilitar un intercambio entre éste y sus clientes, y además, toma estrategias para la obtencion de buenas decisiones. Un punto muy importante que cabe destacar es que, la publicidad es parte de la mercadotencia.
Para que un negocio pueda prosperar , las empresas han adoptado cuatro orientaciones o filosofías como: las orientadas hacia el producto, hacia las ventas, hacía el mercado y hacía el marketing relacional.
Los puntos mas importantes que hay en el marketing son las compras, donde los comercializadores compran variedad de productos a distintos fabricantes y los ponen a disposicion de los clientes; el vender, son los intermediarios del canal; el transportar, facilita el proceso de intercambio; el almacenar, es cuando las empresas fabrican productos en cantidades demasiado grandes y los almacenan; financiar, para que todos los clientes que tienen o carecen de fondos puedan comprar los productos; el asumir riesgos, en donde los productores se arriesgan a que el producto que compró no se venda; el estandarizar y clasificar los productos por calidad o por tamaño; y por último, el adquirir y proporcionar información que por lo general, obtienen los mercadólogos acerca de sus clientes, de las compañias, de la competencia, etc.
Otra actividad que los mercadólogos hacen es ofrecer utilidades a los clientes. Existen varios tipos: de forma, de lugar, de tiempo y de posesión. La de forma se entiende como la transformacion de materias primas a un producto terminado; la de lugar es cuando se coloca el producto a disposicion del cliente; la de tiempo coloca el producto cuando el cliente lo necesita y por último, la de posesión implica el traslado de manos del productor a las del consumidor.
El marketing quiere satisfacer las necesidades y las carencias de los clientes, por lo cuál también se obtienen beneficios como el ofrecer empleos, el ofrecer alternativas a los clientes reuniendo variedades de productos, ayuda a que los productos sean accesibles, recuerdan que losproductos naturales son limitados, los mercadólogos no deben olvidar las consecuencias sociales involuntarias, promueve causas sociales e impulsa la economía global.
Un punto importante es, que debe de exitir un mercado, en donde debe haber una persona que le interese comprar el producto de las empresas. Cuando un mercado se dedica solo a hacer un producto en particular, se le llama un mercado meta. Debe de haber cuatro campos básicos: el producto, la plaza, la promocion y el precio.
Existen las fuerzas del entorno que a veces suelen ser perjudiciales para el marketing, y que son externas e incontrolables a éste, como las fuerzas naturales, socioculturales, económicas, tecnológicas, político-legales y las de competencia.
Hubo algo que llamó mucho mi atención, pues pensé que nada tenía que ver con el marketing , y es la formación de matrimonios al igual que su separación. El marketing tiene que calcular la cantidad de gente que se divorcia o la cantidad de gente que se casa para saber que hacer y que es lo que se va a producir. Por ejemplo, si una pareja se divorcia, el marketing y las empresas tendrán la oportunidad de poder venderle dos refrigeradores a estas personas, pues cada quien vivira en un lugar diferente. En gran parte, el divorcio al marketing le conviene, porque los productos que vende, son necesarios para satisfacer las necesidades de dichas personas.
Otra cosa que llamo también mi atención, fue la generación de los “baby boomers”. Este tema me sirvio como complemento para la clase de inglés, ya que en ésta nos explicaron el término de “boom” que significa, el rápido crecimiento en la natalidad y que surgio despues de la Segunda Guerra Mundial, en donde los niños gastaban mucho dinero y eso aceleró la economía de los Estados Unidos. El saber de la existencia de esa generación fue sorprendente, pero mas sorprendente fue el enterarme de la existencia de otra generacion llamada “Y”,donde al igual que la generación pasada tiene una libertad económica impresionante.
Mientras la prosperidad se apodere de un país, lo mas recomendable es vender ropa de marca, relojes costosos y automóviles de lujo, pues tienen mas éxito. Aunque cabe aclarar que si la economía llega a moverse demasiado, esta puede caer en una crisis, como la que se tuvó en 1929.
Día con día la inflación va en aumento al igual que los precios. La gente cada vez compra productos mas caros, y eso nos da a demostrar que la economía de un país no esta del todo bien.
Lo que mas me gusto de la lectura fue que para cualquier actividad se tiene que considerar a la naturaleza, ya que por ejemplo el ciclo del producto acaba en la basura y esos puntos deben de ser considerados por los mercadólogos.
La tecnlogía es sumamente importante, pues por medio de estas ya todo es mas sencillo. Por ejemplo ya muchos clientes compran a partir de este medio y han dado su confianza a las empresas, generando estas últimas ingresos cuantitativos y crecimiento económico.
Como conclusión acerca de este comentario crítico, podemos observar que muchos prejuicios acerca de que la publicidad y el marketing son iguales, se desmienten a lo largo de esta explicación, pues una es parte de la otra, ya que para mi punto de vista si una no esta, la otra no existe. A mi parecer lo mas importante y que mas debe resaltar, es el tener que satisfacer las necesidades de las personas a traves de la creacion de productos, en donde volvemos a lo mismo, sin la existencia del cliente no habría producto y viceversa. Un tema que también te deja pensando es, si el bajar canciones de internet es lo mas apropiado para todos, pues aquí los productores discográficos no cobran por ceder las canciones a los clientes que las bajan por internet. Como solución para que todos salgan beneficiados, yo cobraría el bajar las canciones de internet, no extremadamente caras, sino a un precio considerable para que toda la clientela pudiera comprarlas.

El proceso de comunicación.

La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor manda un mensaje al receptor, a través de un canal mediante un código que debe ser compartido.

Hay varias partes que participan en el proceso de la comunicación.

Entre ellos están los participantes mas importantes, ya que sin ellos no se pueden dar los siguientes elementos. Uno de ellos es el emisor, que es la persona que transmite el mensaje, debe de ser claro para que la otra parte lo entienda, también es llamado codificación. El receptor, es la persona que recibe el mensaje, lo decodifica dependiendo la persona y adaptándolo a ella misma.

Otro punto que participa en el proceso, es el mensaje.
El mensaje es el conjunto de frases, palabras, señas, etc, que el emisor le tiene que transmitir al receptor. Dicho mensaje puede ser una combinación de ideas y sentimientos, o pueden ser solo palabras, sonidos o acciones. Como ya se había mencionado, existen dos palabras muy importantes que se deben de explicar para mejorar su entendimiento. La palabra codificar significa que el mensaje llega, tiene que llegar. En cambio la palabra decodificar significa transformar todos los mensajes o sentimientos, palabras, etc, dependiendo de la persona, pues cada quien decodifica el mensaje diferente.

Siempre que se habla o en cualquier momento de tu vida, ya sea emotivo, triste, desesperante, frustante, etc; siempre debe de haber un contexto.
El contexto puede dividirse dependiendo de cómo o donde se este, a este tipo de contexto lo llamaremos, contexto físico; al contexto del que se esta rodeado relacionándonos con las personas, se le llama contexto social; al contexto en donde se incluyen pasados y antecedentes se le llama histórico; otro tipo de contexto podría ser el contexto psicológico,en donde se ven los sentimientos, el humor, la forma de ver la vida dependiendo de cada persona; y por último, nos falta el contexto cultural, que es el que esta creado por los valores, las culturas, las actitudes de las personas.

Para que este mensaje se pueda desenvolver en un cualquier tipo de contexto y pueda ser emitido por el emisor y escuchado por el receptor , se necesita de un canal por medio del cual, el mensaje va a ser enviado. Explicandolo mejor, un canal es la ruta que toma el mensaje para ser escuchado, leído o visto por el receptor o la persona que tiene que recibir el mensaje.
Muchas de las veces un mensaje no es claro porque hay factores que ayudan a que el mensaje no llegue con claridad al emisor, y estamos hablando del ruido.

El ruido es un estimulo externo que en ciertas ocasiones no podemos controlar y otras si.Por ejemplo el ruido en un salón de clase puede ser controlado, mas el ruido de la gente hablando en la calle no.

Hay varios tipos de ruidos como por ejemplo los externos, los internos y los semánticos.
Los ruidos externos son los sonidos o cualquier otro estimulo del ambiente. Los ruidos internos son los pensamientos o sentimientos, es concentrarte en otra cosa en la cual no deberías de estar concentrado. Y por último, el ruido semántico, que aunque suena muy difícil de explicar, es muy sencillo entenderlo, son los ruidos generados por simbolos que distraen la atención de lo que otra persona tiene q decir como por ejemplo los vulgarismos.

Por último, la retroalimentación se define como la respuesta del receptor del mensaje. Se define también como lo que es escuchado, visto o comprendido, es obedecer a todo el proceso de codificación.

El proceso de comunicación y todos los factores que influyen quedan realmente claros con las definiciones dadas, y siempre en una conversación se van a involucrar todos estos puntos, porque si alguno de estos llegara a faltar, el proceso de comunicación estaría incompleto y no se obtendría un resultado sano.

El medio es el mensaje.

La comunicación es una carrera que se relaciona que todas las materias como historia, fisica, literatura, etc. Y lo podemos ver en la lectura del primer capítulo del libro “Comprender los medios de comunicación” de Marshall Macluhan, como por ejemplo los cambios que en Francia y América del norte se realizaban, los distintos autores como Hans Selye y Shakespeare (por mencionar solo algunos) que aportaban algo a la comunicación y algunos contrastes entre Inglaterra y los Estados Unidos.

Para mi, es claro, como el autor lo recalca a lo largo del primer capítulo, que si no hay un medio por el cual se transmite el mensaje este último no existe sin la existencia de un foco, como lo menciona el libro:

“ Podría argüirse que estas actividades con el contenido de la luz electrica, ya que no pueden existir sin esta(…). ”(pagina 30, "Comprender los medios de comunicacion", Marshall Mcluhan)

Otro ejemplo serían los ferrocarriles que a mi punto de vista, no habría ferrocarriles sin un medio compatible para que este viaje, y en este caso son las vías.

A través del mensaje podemos transmitir cantidades de temas derivados de las muxas ideas con las que cuenta el ser humano, y en donde no hay el pensamiento humano:

“Los contenidos o usos de estos medios son tan variados como incapaces de modelar las formas de asociación humana”(pagina 30, "Comprender los medios de comunicación" Marshall Macluhan)

Como todo comunicologo, el contenido del mensaje debe de ser interesante o novedor , debe atraer a la gente y como ejemplo de que la informacion no debe ser aburrida el libro menciona lo siguiente:

“La luz eléctrica deja de llamar la atención cimplemente porque carece de contenido”(página 31,"Comprender los medios de comunicacion", Marshall Mcluhan)

Otra referencia que nos hace es la siguiente:

“Porque el de un medio es como el apetitoso trozo de carne que se lleva el ladrón para distraer al perro guardián d ela mente. El efecto de un medio sólo se fortalece e intensifica porque se le da otro medio que le sirva de ”(página 39, "Comprender los medios de comunicación, Marshall Mcluhan"

El medio, por lo que leí, tiene que ver con el cubismo, ya que hay una serie de planos y contradicaciones, luces y texturas que dejan el mensaje claro.

La comunicación esta en todas partes pero cabe aclarar que no todos entendemos los mismos códigos, y esto a veces no suele ser una barrera, pues las entonaciones, la mímica y la gesticulación del emisor dan a entender una mínima parte:

“A pesar de no entender nada, se tomaba grandes molestias para escuchar cada tarde los informativos de la BBC. Para el ya era importante estar en presencia de estos sonidos todos todos los días a las siete de la tarde”(pagina 40, "Comprender los medios de comunicación, Marshall McLuhan"

Se puede entender que los medios tecnológicos son materias primas (igual que la madera, el algodón, etc), esperando ser convertidas o dar como resultado la tele, el radio, el cine,etc.

En conclusión podemos afirmar con toso lo mencionado anteriormente que para que haya un mensaje, necesitamos de un medio, no importando como sea este último, solo para enviar el mensaje con un grado de interés en este. Al igual que la automatizaci´pn, la maquinaria es el medio, y lo que se hace con este es el mensaje.

Los sueños de la infancia.

Como todo niño, las cosas en la infancia suelen parecer muy faciles de realizar, pero conforme pasa el tiempo y vas creciendo, te das cuenta que la vida tiene muchos obstaculos que superar para poder cumplir tus sueños, para que tus sueños los puedas traer a la realidad.

Cuando yo era pequeña soñaba con ser famosa, especificamente ser una cantante famosa. Todos los cumpleaños que celebraba, mis padres siempre me regalaban ya sea microfonos, discos, microfonos de diadema, etc; y yo era la niña mas feliz del mundo, ya que me paraba frente al espejo de mi cuarto y me sentia la estrella pop mas famosa del mundo. Anunciaban un casting por television o por radio, y yo era la primera en organizar la manera de irme, quien me iba a acompañar y la hora a la que tenia que llegar para ser una de las primeras en pasar. Pero conforme paso el tiempo me di cuenta que nunca lo iba a poder alcanzar porque los nervios en el escenario eran mas fuertes que las ganas de poder ser famosa. Asi que decidi pensar en una manera de poder llegar al exito, y para mi el exito era ser famosa.

Creo que venimos a este mundo a ser alguien y no a ser algo mas del mundo, asi que decidi pensar en otra alternativa para poder llegar a donde yo queria y sobre todo dejando bien en claro cuales eran mis sueños, así que lo que hice fue dedicarme a escribir.
Me encantaba la idea de poder transmitir lo que me pasaba o lo que sentia por medio de las palabras, y en este caso las palabras no tiemblan al ser leidas, en cambio, el ser cantante implicaba que mi voz diera a notar lo nerviosa que estaba.

Tambien siempre he soñado poder ayudarles a mis padre, desde pequeña me ha encantado sobresalir siempre en algo para que ellos se sientan orgullosos de mi y vean que el sacrificio que hacen se recompensa siempre con un éxito, cabe aclarar que también me encanta sobresalir para sentirme bien conmigo mismo, pero unos cuantos créditos se los llevaban mis padres.

Yo creo que como toda niña, también sueñas con ser ama de casa, poder tener un esposo fabuloso, que te mantenga y que tu vida gire entorno a tu marido, a tus hijos y a tu casa. Soñaba con poder encontrar al amor de mi vida, ser muy ricos, irnos de viaje, gastar en camionetas,etc; pero volviendo a la realidad y ya que alcanzas cierta edad, te das cuenta que esto existe pero que es muy dificil de encontrar, que no es tan facil como solías pensarlo.

"Al fin y al cabo sueños, que si te propones, podras alcanzarlos"